1. Para onde a Velvet Noir faz envios?
Enviamos para Portugal e outros países da Europa. Os países disponíveis e as opções de envio são apresentados no checkout.
2. A embalagem é discreta?
Sim. As encomendas são enviadas em embalagem exterior discreta, sem identificação visível do conteúdo.
3. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis aparecem no momento da finalização da compra.
4. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado é apresentado no checkout de acordo com o país e o método de envio escolhido.
5. Posso devolver um produto?
Quando aplicável, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias. Algumas categorias de produtos selados podem ter restrições de devolução por motivos de higiene quando abertos após a entrega. Consulte a nossa Política de Devoluções.
6. Como faço uma devolução?
Envie um email para ac.velvetnoir@gmail.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
7. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando disponível, será enviado um código ou link de acompanhamento da transportadora.
8. Recebi um produto danificado ou errado. O que faço?
Entre em contacto através de ac.velvetnoir@gmail.com, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias do produto e da embalagem.
9. Os meus dados pessoais estão seguros?
A Velvet Noir trata os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável e a nossa Política de Privacidade.
10. Ainda tenho dúvidas. Como posso entrar em contacto?
Pode contactar a Velvet Noir através de ac.velvetnoir@gmail.com.